fogbugz vs. OTRS

Question

Я ищу простое решение для управления поддержкой поддержки. Конечными номинантами являются Fogbugz и OTRS с открытым исходным кодом.

Answer 1

Хай Офер,

Я использовал FogBugz для всех моих тестов веб-приложений ... Он имеет хорошую систему контроля версий, которая очень полезна для график ваших дел со дня первого теста до последней версии .. ..

Индивидуальные логины от администратора и пользователей будет лучше всего подходит для назначения, повторного открытия и закрытия дел ....

FogBugz позволяет легко вводить отчеты об ошибках и другие типы случаев.

Answer 2

Также пользователь FogBugz. Я использую его для:

• Интеграция с SVN для присвоения обновлений Bugz в случаях
• иметь почтовый ящик настройки электронной почты (cases@xxx/fogbugz.com), чтобы позволить конечным пользователям отправлять по электронной почте (либо через их почтовый клиент или через автоматизацию)
• Я использую их API, чтобы разрешить отправку ошибок через наш интерфейс.
• Управление моей командой. Я отношусь к категории «Дизайн», и это относится к нашему дизайнеру.

Наряду с отличной фильтрацией корпусов, которая позволяет получить моментальный снимок на основе любых критериев, о которых вы можете думать. Это также очень хорошо сочетается с параллелизмом, поэтому, если изменения происходят в билете, когда вы смотрите на него, вы получаете уведомление.