Использование Twilio с существующей телефонной трубкой

Question

У меня есть вопрос, и мне нужно знать, возможна ли интеграция Twilio.

Моему клиенту необходимо оставить тот же номер телефона (как он продается и печататься во всей рекламе).

У нее стационарный телефон, который подключен к ATT & T с номером телефона, но у нас есть другое количество для технической поддержки.

Я хочу, чтобы иметь возможность интегрировать Twilio так, что он работает так:

1.Client звонки студия номер телефон 2. Twilio принимает вызов и представляет (нажми 1, чтобы поговорить с регистратурой, нажмите 2, чтобы поговорить с подсказкой технической поддержки) 3. Они нажимают 1, и телефонная трубка студийного телефона звонит, и ресепшон может ответить. 3a. Они нажимают 2, и они подключены к нашему номеру технической поддержки.

Пожалуйста, помогите. Если вам нужно больше разъяснений, пожалуйста, дайте мне знать. Спасибо.

Answer 1

Twilio евангелист здесь.

Похоже, что лучший подход заключается в том, чтобы поместить номер бизнес-телефона в Twilio. Это позволит Twilio ответить на входящие телефонные звонки и выполнить IVR для вызывающих абонентов, который решает шаги 1 и 2 в вашем рабочем процессе.

Для шага 3, если вы поменяете рабочий номер телефона на Twilio, вам нужно будет найти другой способ сделать стационарный телефон в деловом кольце, так как он больше не будет иметь номер телефона. Существует несколько способов сделать это:

• Вы можете получить новый номер телефона от AT & T, который звонит на стационарный телефон.
• Вы можете пойти VoIP и создать клиентское приложение Twilio, размещенное либо в веб-браузере, либо в родном iPhone или Android-приложении.

С любым из этих вариантов, с момента, когда пользователь выбирает опцию 1 в вашем IVR, вы бы просто использовать <Dial> глагол иметь Twilio сделать исходящее соединение (либо новый городской номер или имя экземпляра клиента) и Twilio свяжут входящие клиенты с этим исходящим вызовом.

Надеюсь, что это поможет.