Система отслеживания проблем, выполняемая по иерархии

Question

Моей компании нужна система отслеживания проблем. В Интернете есть множество инструментов, и я пробовал некоторые (JIRA, Asana, Bugzilla, чтобы назвать несколько). Большинство из них отлично справляются с работой. Но у нас есть конкретное требование, которое, по-видимому, никто не удовлетворяет. Нам необходимо реализовать иерархию, в которой некоторые пользователи будут иметь доступ только к определенным частям системы. Не могли бы вы предложить мне инструмент, который мог бы делать то, что мы хотим. Возможно, инструменты, которые я пробовал, позволяют нам реализовать эту иерархическую структуру и не могли понять, как это сделать. В этом случае вы могли бы посоветовать мне, как это можно сделать с помощью инструментов, которые я пробовал. Было бы очень желательно не разрабатывать систему самостоятельно из-за времени, которое будет потреблено.

Спасибо!

Иерархия будет выглядеть следующим образом:

P.S. - Мы не являемся ИТ-компанией. Следовательно, «Сайт» не относится к «веб-сайту». Сайт является географическим районом, который состоит из небольших подразделений, называемых местоположениями, где расположены объекты. Эти объекты имеют определенные ресурсы, которые время от времени ломаются, ситуацию, которую необходимо эффективно отслеживать и решать. Сотрудники на месте будут сообщать о проблемах, которые будут назначены группам обслуживания, которые позаботятся об этой проблеме. Следует также отслеживать ход процесса решения проблемы.

Answer 1

Я считаю, что вы можете выполнить свою задачу, используя Bugzilla. Хотя Bugzilla не имеет иерархических групп безопасности как таковых, вы можете создавать группы с явно иерархическими именами, по одному для каждого узла в вашем графике, например. site1, site1-location1, site1-location2, site1-location1-resource1 и т. д. Затем вы можете назначить каждому сотруднику каждую группу в цепочке от самого низкого до самого высокого, например. (после вашего графика снова), пользователь может иметь группы site2, site2-location1, site2-location1-resource3. Затем вы можете назначить каждую ошибку группе в зависимости от того, сколько людей должно иметь к ней доступ; например site2, если это проблема на сайте, или site2-location1, если это проблема с местоположением и т. д.

Это немного утомительно, но вы можете написать несколько сценариев, чтобы автоматически предоставлять эти группы безопасности каждому сотруднику на основе их самого конкретного уровня разрешений.