Передача знаний службе и команде поддержки

Question

Моя команда создала набор инструментов, которые переходят на службы и поддержку (две отдельные команды). Мы сотрудничаем с SDK и техническими нотами в таких местах, как Sharepoint, OneNote, электронные письма, TFS, записи в вики и т. Д. Меня интересует профессиональный способ передать коллекцию всех этих ресурсов в одном сплоченном и сжатом формате. Я ищу рекомендации о методах сделать это или возможные связанные примеры, на которые я могу посмотреть, что делать это уже.

Answer 1

Одним из лучших способов принятия такой передачи является создание внутреннего сайта Wiki с использованием бесплатного программного обеспечения, такого как MediaWiki. Этот сайт может регулярно обновляться с помощью общих вопросов и процедур.

Преимущества такого подхода:

• Это платформа нейтральна для всех клиентов (то есть, они просто использовать веб-браузер).
• Он легко обновляется и поддерживается несколькими людьми одновременно. Такие обновления могут выполняться «на лету», без необходимости удалять сайт или отключать его.
• Это единый репозиторий информации, который работает намного лучше, чем несколько (потенциально трудно найти) несвязанных репозиториев.
• Он позволяет использовать интерактивный формат между поставщиком контента и потребителем контента (т. Е. Вопросы могут быть подняты прямо на сайте Wiki).
• Он позволяет вести иерархическую презентацию и обеспечивает удобство поиска, которая хорошо согласуется с тем, как люди пытаются найти и потреблять информацию.
• Он имеет возможность отслеживать историю и авторство всех изменений.

Есть также некоторые недостатки, поэтому принимать их во внимание:

• Преобразования из текущих форматов данных информации будет необходимо.
• Конкретную защиту контента будет сложно реализовать.
• Информационное качество может пострадать, если люди изменяют сайт ad-hoc.
• Без надлежащего обзора и централизованного контроля существует потенциал для дезинформации, дезинформации, предвзятости и пламенных войн