Раздел FAQ - Алгоритм для показа

Question

Я пишу этот сайт с разделом часто задаваемых вопросов. Я возился с тем, как оцениваются разные вопросы, чтобы отобразить вопрос, о котором большинство людей задают вопрос, сверху.

На данный момент я создал счетчик, который увеличивается каждый раз, когда кто-то нажимает на вопрос, а список вопросов сортируется в порядке убывания.

Мой вопрос: есть ли лучший способ занять эти FAQ-вопросы? Например, комбинированный счетчик и рейтинг или что-то в этом роде?

Answer 1

Оценка не должна играть никакой роли в алгоритме часто задаваемых вопросов. Рейтинг - это обратная связь для вас: если пара вопросов/ответов неоднократно оценивается плохо, вы должны улучшить его качество.

Вопросы по часто задаваемым вопросам должны быть чаще заданы вашими посетителями, поэтому простой счетчик посещений - это хорошее место для начала. Вы также должны рассмотреть способы включения вопросов, которые вы часто получаете по телефону или электронной почте или другим методам обратной связи.

Многие сайты полагаются на ручное поддержание FAQ, но я предпочитаю автоматизированный или частично автоматизированный подход по нескольким причинам:

1. Персонал не всегда участвует в процессе вопрос/ответ, особенно если вы есть надежный набор вопросов/ответов онлайн.
2. Списки в ручном режиме становятся утомительными и, следовательно, получают меньше внимания, чем должны.
3. Автоматизированные показатели часто показывают поведение клиентов, которое не замечается или не ожидается сотрудниками.

Answer 2

Что делать, если вы позволите сотрудникам службы поддержки организовать часто задаваемые вопросы. Потому что они получают дополнительные телефонные звонки и знают самые популярные вопросы.

Таким образом, мне бы хотелось, чтобы часто задаваемые вопросы были заданы сотрудниками службы поддержки.