Изменение статуса выпуска каждый раз при получении нового сообщения

Question

Мы используем Redmine для поддержки клиентов. Я создал электронную почту Redmine для создания новых проблем. Когда будет получено новое письмо, будут созданы новые проблемы. Если письмо связано с существующей проблемой, то тело письма будет помечено как комментарий к этой проблеме.

Но, кроме того, нам необходимо изменить статус проблемы с «Закрыто» на «Обратная связь» каждый раз, когда было получено новое письмо, связанное с проблемой.

У вас есть идеи или решения по данной проблеме?

UPD: Мы используем плагин Helpmod для Redmine для отправки электронной почты supportclients от redmine.

Итак, когда клиент отвечает на это письмо (связанные с закрытой задачей), задача должна быть автоматически открыта.

Answer 1

Отметьте here для параметра allow_override, в вашем случае, «allow_override = status».

С уважением.