Редактирование динамических полей в OTRS

Question

Фон: Я установил и в настоящее время поддерживаю систему OTRS v4.0. В настоящее время я добавил к нему Dynamic fields i.e всякий раз, когда пользователь создает билет, он видит обычные поля, такие как название, тело сообщения + динамические поля при создании билета в системе. 2 динамических полей: «Время начала» и «Время окончания».

Ниже приведена моя проблема: теперь, создавая билет, пользователь не указывает эти динамические поля и создает билет, а затем он хочет отредактировать билет и указать «Время окончания», т.е. хочет отредактировать и обновить билет. Я мог только получить (from OTRS Admin manual), что я могу изменить статус билета из «Open» -> «Closed» или «переслать» билет другому лицу или «переместить билет» в другую очередь. Однако я не могу найти, могу ли я изменить билет (как упоминалось выше) и обновить его, не создавая новый билет с такими же сведениями и новой «датой окончания».

Есть ли у них какой-либо выход для моей проблемы? Или OTRS строго не поддерживает это?

Любое обходное решение также приветствуется! ;)

Заранее благодарим!

Answer 1

Да, вы определенно можете редактировать динамические поля Ticket.

Просто быстрый пример (на основе OTRS 3.x, но идея та же)

1) Откройте ваш адми-> SysConfig и поиск записи Ticket :: Frontend :: AgentTicketNote ### DynamicField.

2) Откройте вкладку Параметры контейнера и добавить динамическое поле в списке (см изображение 1)

3) Откройте список билетов и нажмите кнопку Примечание (Изображение 2)

4) в окне примечания вы можете добавить примечание к билету, изменить некоторые настройки (приоритет, обслуживание, критичность и т.д. ...) и, безусловно, изменить желаемое динамическое поле (изображение 3)

улыбку, A.