Как настроить уведомление по электронной почте на новый комментарий к случаю в salesforce.com?

Question

В salesforce.com у меня есть рабочий процесс, который запускается, когда новый комментарий к случаю добавляется через портал самообслуживания. Правило рабочего процесса обновляет поле Case.Status, которое запускает другое правило рабочего процесса для самого объекта Case. Конечным результатом является электронное письмо владельцу дела, которому сообщается о добавлении нового комментария к случаю.

Однако я не могу найти способ включить комментарий к самому делу в электронном письме, так что это почти бесполезно. Как включить последний комментарий к случаю в шаблон электронной почты? Я предполагаю, что это что-то вроде {! Case.CaseComment}, но я не могу найти его нигде ...

Помощь!

Answer 1

Я знаю, что я наткнуться на этом пути после того, как тот факт, но ответ ...

{!} Case.Last_Case_Comment

Answer 2

Ничего себе, вы пытаетесь изо всех сил. Goto Setup -> App Setup -> Случаи -> Настройки поддержки и включите опцию «Уведомлять владельца случая с новыми комментариями».