конференц-вызов в прямом эфире, чтобы участники покинули голосовое сообщение

Question

Вещь в том, что мы должны достичь. Во время конференц-живого вызова, если участники нажимают определенный DTMF, как 0, нам нужно переместить участников, чтобы они оставили голосовую почту.

Позвольте мне объяснить вам случай, что именно мы хотим сделать. Мы разрабатываем решение Call Center с использованием голосового API Plivo. В Plivo нет функций очереди вызовов, мы используем конференцию, например, следующие шаги.

• Когда звонок приходит на номер Plivo, мы поместим этот вызов в конференцию с музыкой удержания, пока мы не получим бесплатный агент для связи. Здесь некоторое время, когда вызывающему абоненту приходится ждать больше времени, чтобы связаться с агентом. Мы хотим предоставить такие функции, как «Нажмите 0, чтобы организовать обратный вызов или нажмите 9, чтобы оставить свое имя и номер в голосовой почте и вернуться к вам».

• Во время пребывания на удержании в конференц-зале, вызывающий абонент будет нажимать 0 или 9 цифр, чтобы сгенерировать соответствующее действие, либо мы выполняем запрос обратного вызова в базе данных, либо переместите вызывающего абонента, чтобы он оставил голосовую почту и повесил трубку.

Вы можете направлять нам, как мы можем использовать эту функцию с помощью Plivo конференции или у вас есть какие-либо метод, где мы можем управлять функциональностью очереди вызовов.

Как известно, в call-центре, если есть меньше агентов для ответа на входящий вызов и высокий уровень входящего вызова, вызов будет оставаться в очереди на определенный период с помощью этих функций. Caller может принять решение либо остаться, либо ждать в очереди, чтобы связаться с агентом или оставить с возможностью выбора.

Пожалуйста, дайте мне знать, как мы можем достичь этих возможностей с использованием API Plivo.

Answer 1

Я решил сам.

первой конференции создать

incomingcalltest.php

<Response> 
<Conference waitSound="<?php echo $url; ?>waitmusic.php" callbackUrl="<?php echo $url; ?>testcallbackurl.php" digitsMatch="0,9">testroom</Conference> 

</Response> 

чем создавать waitmusic.php для ожидания музыки

<Response> 

    <Play><?php echo $url; ?>MyMusicTherapy.mp3</Play> 
    <Speak>Please press 0 to disconnect the call or press 1 to leave a voicemail </Speak> 

</Response> 

чем создать страницу URL обратного вызова и написать код

$ConferenceDigitsMatch = $_REQUEST['ConferenceDigitsMatch']; 

    if($ConferenceDigitsMatch == '0'){ 

$p = new RestAPI($auth_id, $auth_token); 

$string = 'testroom'; 
$params = array(
    'conference_name' => $string, # ID of the call 
); 
$resp = $p->get_live_conference($params); 
foreach ($resp['response']['members'] as $num) { 
    $call_uuid = $num['call_uuid']; 
    $parameters = array(
     'call_uuid' => $call_uuid, 
     'aleg_url' => <?php echo $url; ?>.'test.php', # URL to transfer for aleg 
    ); 
    $transfer_call = $p->transfer_call($parameters); 

    } 

    } 

и создать новый файл для передачи вызова для голосовой почты и предыдущего кода

<Response> 
    <Speak>Please leave a message after the beep. Press the star key when done. </Speak> 
    <Record action="<?php echo $url; ?>plivo_call_record.php" maxLength="30" finishOnKey="*" /> 
    <Speak>Recording not received.</Speak> 
</Response>