Звонок и запись клиента номер кредитной карты, сохраненный в базе данных

Question

Так работает мой сценарий: наша служба поддержки клиентов будет использовать наш собственный CRM, нажав кнопку CALL, чтобы позвонить клиенту, обслуживание клиентов не знает номер телефона клиента, есть звонить через наш CRM. После того как клиентское обслуживание свяжется с клиентом, служба обслуживания клиентов попросит клиента ввести номер кредитной карты после звукового «звукового сигнала», а клиент будет вводить номер кредитной карты через свою телефонную клавишу и после того, как клиент войдет в номер кредитной карты, номер кредитной карты будет сохранен в нашей системе CRM.

Какую VoIP или УАТС я должен использовать? Любое решение? Я понятия не имею об этом.

Answer 1

В Voip, когда используется SIP, вы можете иметь прокси-сервер/сервер sip/b2bua, который соединяет клиентское обслуживание и клиент. После этого, когда клиент задает digitis, он может быть получен 1. в качестве SIP Info сообщения 2. В рамках протокола RTP

В первом случае вы можете прочитать эти сообщения в прокси-сервере/SIP сервер/B2BUA и кормить его CRM, не дойдя до обслуживания клиентов. Но в течение нескольких секунд вы должны иметь медиа-сервер, который обрабатывает носитель информации между клиентом и клиентом, который может добавлять данные в CRM, не отправляя его клиенту.

Надеюсь, я предоставил одно решение вашей проблемы