Как отслеживать и хранить ответы электронной почты?

Question

В настоящее время в нашей системе, когда пользователь связывается с нами, мы отвечаем через нашу административную панель. Затем пользователю отправляется электронное письмо, содержащее наше сообщение и другие сообщения в разговоре.

Затем пользователь должен нажать на «Ответить на это сообщение», который открывает наш сайт, с формой для контакта и отправляет сообщение в разговор (используя QueryString, чтобы сообщить, к какому разговору он относится).

Однако многие пользователи просто просто отвечают на отправленное им электронное письмо.

Как отследить их ответ и автоматически добавить его в тот же разговор?

Мы в настоящее время с помощью ASP.NET 3.5, IIS6 & SQL Server 2005, однако будет обновление до ASP.NET 4.0 IIS7 & SQL Server 2008

Спасибо, Curt

Answer 1

Это не полное решение (но эй, это не то, для чего это место в любом случае), но это общая идея:

Укажите заголовок ответа в отправляемых вами сообщениях (или просто используйте адрес from). Затем настройте скрипт, который периодически считывает сообщения электронной почты на этот адрес и вставляет их в вашу базу данных (для просмотра). Чтобы получить правильные потоки, вы можете использовать заголовок in-reply-to в отправляемом вам сообщении. Я не знаю наизусть, как найти идентификатор сообщения почты, который вы отправили, но небольшое исследование с вашей стороны должно показать это. (если худшее приходит к худшему, вы всегда можете BCC самостоятельно послать сообщение и прочитать его оттуда, но должны быть более простые способы).

Обратите внимание, что некоторые люди (в частности, GMail) отказываются использовать в ответах заголовки из-за того, как люди используют электронную почту (хотя я не думаю, что это будет большая проблема в случае, когда вы описываете) и используйте темы для создания потоков вместо этого. Это может быть более легкое решение, хотя оно может быть менее надежным в вашем случае.