отчеты пользователя «заперт» устройство

Question

Я получил этот доклад (вторая рука) от пользователя моего Android приложения:

К сожалению, после загрузки приложения и открыть его мой телефон остановился сразу работает, был заперт и непригодным для использования. Я взял его в ремонтной мастерской, и они сказали, что единственным решением было стереть телефон с чистого телефона и начать с нуля.

До сих пор у меня нет никакой другой информации, такой как тип устройства. Помимо получения дополнительной информации от пользователя, есть ли у кого-нибудь идеи о том, как исследовать что-то подобное, даже если это возможно? Ни один разработчик или тестер никогда не имел этого, и это единственный отчет от пользователя, которого мы получили. Это всегда возможно, это совпадение, но я сомневаюсь, что мы можем заставить пользователя попробовать его снова, чтобы узнать, и это мешает думать, что наше приложение может это сделать.

Answer 1

Моя компания получила мне такое же устройство, и я выяснил (я думаю), что это был огромный файл иконок, вызывающий проблему. Для меня симптом был списком приложений в случае сбоев настроек; Я никогда не получал ошибку «системный пользовательский интерфейс».

Answer 2

Не имея руки на устройстве, вы ничего не можете сделать.

Я сомневаюсь, что приложение фактически может помещать (некорневое) устройство в состояние, в котором поддерживается только сброс по заводским настройкам, но сброс по заводским установкам - это все время, когда вы «пробовали-поворот-выкл-и-он» -again "для Android, так что, наверное, именно поэтому мастерская по ремонту сделала это.

Если это возможно для приложения, хотя это не ваша проблема, но Androids one. Это может быть очень хорошо, что брендинговая компания испортила свою версию Android.