Я знаю osTicket, есть ли другие более привлекательные справочные системы?
Моя компания хочет использовать один, и я изучаю их сейчас.Что такое лучшая система подсказок с открытым исходным кодом?
Я забыл упомянуть, мне нужно будет установить его на наших серверах ... так что SaaS (программное обеспечение как сервис) не работает.
Howabout Bugzilla. Открытый исходный код и то, что использует Mozilla.
программное обеспечение для отслеживания ошибок! = Справочная система. – belgariontheking
Да, мне нужна общая справочная система, а не система отслеживания ошибок программного обеспечения ... – 2009-06-02 19:25:16
Просто потому, что у него есть «ошибка» в имени, это не значит, что вы можете использовать его для отслеживания проблем в справочной системе. –
TRAC. Открытый исходный код, Python на основе
Он кажется более ориентированным на программную службу поддержки ... Я хочу общий (который может использоваться для общих вещей, а не только для программного обеспечения). – 2009-06-02 19:27:09
Вот несколько, которые выглядят довольно прилично:
SmallHD больше не находится в активной разработке (начиная с 2005 года!) –
Все еще выглядит довольно неплохо, хотя :) – jgallant
Существует хорошая информация в Википедии на
Лично я люблю Trac, который имеет возможность интеграции с подрывной, поэтому, когда вы проверить в файле, если вы что-то вроде ...
$ svn ci -m "automatically fix any broken dates in the input. fixes #87"
.... потом Trac автоматически добавит этот комментарий и закроет ошибку # 87 для вас.
Да, это, кажется, довольно привлекательный список ... спасибо. – 2009-06-02 19:45:01
-1: Вопрос заключался в вопросе отслеживания отслеживания поддержки клиентов, а не в управлении исходным кодом. –
@Mark: Вы правы. Должно быть, я просто хотел проголосовать за Трэка. – krubo
OTRS, Cerberus
Мне нравится eTicket Support, очень проста в использовании и установке.
«Лучшая» служба поддержки очень субъективна, конечно, но я рекомендую Request Tracker (aka RT).
Он имеет встроенный рабочий процесс по умолчанию, но его легко настроить для альтернативных рабочих процессов с помощью «Scrips» и шаблонов. Очень расширяемый, если хотите.
+1, я использовал это для справочной службы. Он предлагает прозрачность для клиентов, и если у вас есть штат, желающий использовать веб-интерфейс для закрытия билетов, он работает очень хорошо. Я не очень люблю Perl, но он работает. – Andrioid
Моя компания использовала этот RT ... он отказался от Rational Clearquest. – 2009-06-02 22:51:21
Что не ваша компания, как о RT? –
Это абсолютно зависит от ваших целей. Системы Bugzilla и Trac, упомянутые, хороши, но ориентированы на отслеживание ошибок, что очень сильно отличается от инструмента, который вы хотите использовать в настройке типа helpdesk, где конечные пользователи будут поднимать инциденты.
Если последнее, что вы ищете, я предлагаю вам взглянуть на OTRS, который является очень способной системой продажи билетов. Он также имеет расширения ITSM, что позволяет ему поддерживать ITIL-процессы, если вам нужно.
+1 Совершенно верно. Зависит от целей. Я могу рекомендовать OTRS для службы поддержки пользователей! –
Я рекомендую OTRS, его очень легко настраиваемый, и мы также используем его для сотен сотрудников (Университет).
Это зависит от ваших потребностей, нет простого ответа. –
Прямо сейчас, моя компания использует Rational ClearQuest в качестве системы билетов ... и хочет перейти от этого дорогого выбора. Кстати, компания довольно крупная с тысячами сотрудников. – 2009-06-02 19:43:00
Я думаю, это [дублированный вопрос] (http://stackoverflow.com/questions/114007/free-supportticket-software). – fglez