Лучше ли обсуждать проблемы в трекер или список рассылки?

Question

Книга, Producing Open Source Software, предполагает, что лучше иметь длительные дискуссии в списке рассылки, а не в системе отслеживания проблем, по этим причинам:

• Другие разработчики могут видеть обсуждение, так что мы, скорее всего чтобы получить ценный вклад.
• Списки рассылки предназначены специально для разговоров.

Однако, я вижу эти недостатки:

• После обсуждения началась в трекеру вопрос, трудно убедить людей начать использовать список рассылки (даже если вы начинаете нить для них, и пасты связь).
• Люди, которые не заинтересованы в проблеме, получат электронные письма, но опять же, это просто характер списков рассылки.

Так что лучше обратить внимание на трекере страницу выпусков через список рассылки (так что люди могут прокомментировать там), или, что лучше попытаться убедить людей использовать список рассылки вместо этого?

Answer 1

Недавно мы создали список рассылки для конкретного разработчика, что очень помогло.

Что касается общих списков рассылки, разработчики не любят писать длинные письма в группу, состоящую в основном из конечных пользователей. Это происходит потому, что они понимают, что это заставит многих конечных пользователей отказаться от подписки из списка, потому что они получают электронные письма, полные технических «mumbo jumbo». И никто не хочет быть ответственным за то, чтобы преследовать пользователей.

Answer 2

Ну, я бы сказал, что оба :-).

Лично я бы поместил обсуждения в списки рассылки. Затем суммируйте обсуждение в трекере ошибок и ссылку на архив ML. Таким образом, вы получаете лучшее из обоих :-).

Но это может быть слишком много работы, поэтому для небольших вещей, вероятно, хорошо обсудить это в трекере.

Answer 3

Я согласен с sleske специально с точки зрения того, что вы добавляете много трещин в отслеживание ошибок. Положитесь на список рассылки, но добавьте соответствующее резюме в трекер.

Answer 4

Это просто вопрос adequacy of the medium:

Понимание ограничений среды передачи, которые вы используете, и знать, когда перерасти в другой, более подходящий.

Знайте, когда нужно эскалации от IM до электронной почты, от электронной почты до телефона, а также когда нужно прекратить связь с A-bomb: личная встреча. Иногда люди не решаются эскалации сообщений, даже если это болезненно очевидно, что они должны. Сопротивляйтесь желанию ответить в натуральной форме, как бы заманчиво это ни было. У вас будет более продуктивный разговор, когда кто-то из вас найдет, что средства для эскалации «давайте возьмем это на электронную почту», «позвольте мне позвонить вам» или даже «давайте встретимся за кофе».

Даже если отслеживание ошибок не так просто для обсуждения, для принятия коротких решений они в порядке. Когда он будет длинным, далеко идущим, обсуждением волос, перейдите к списку рассылки с соответствующими людьми.

В любом случае, будет (и должно быть) всегда перекрестное опыление между двумя.