Какова ваша интерактивная голосовая платформа?

Question

Для тех из вас, кто работает в голосовом пространстве, что вы используете в качестве платформы IVR? Я использую Microsoft Speech Server 2007. Каковы некоторые эквивалентные пакеты? Кто-нибудь использует программное обеспечение с открытым исходным кодом для обработки входящих или исходящих вызовов? Обратите внимание, что я не просто говорю о распознавании речи, что является одним из компонентов комплексного пакета. Платформа IVR будет состоять из распознавания речи, текста в речь, технологии VUI, такой как VoiceXML, и завершения вызова через SIP или аппаратное обеспечение телефонии.

Answer 1

Вы можете найти Asterisk для решения с открытым исходным кодом.

Answer 2

Я не инженер по голосовой связи, но наше МСП абсолютно влюблено в продукты от Pactolus. Я наблюдал, как он переживает несколько лет боли с другими продуктами, и теперь он очень, очень доволен решениями на базе Pactolus, которые он построил.

Answer 3

Я считаю, что Nuance (недавно объединенный с VoiceGenie) является ведущей платформой IVR со значительно большей тягой в отрасли, чем Microsoft Speech Server. Вы можете узнать больше об этом wiki article.

Я не уверен, что сказать об этом без звука, как продавец, но я работал с ним несколько лет и наслаждался этим. Моя компания в то время оценивала предложение Microsoft, но не считала ее достаточно зрелой, чтобы рассмотреть возможность перехода от продукта Nuance/VoiceGenie.

Answer 4

С коммерческой точки зрения, вы можете проверить Genesys. Сравнительно, я не уверен, как он противостоит другим коммерческим решениям, но моя компания успешно и успешно работает с 2005 года. Хотя я в основном работаю над IVR-частью реализации, система, как правило, очень стабильной и относительно простой в обслуживании.

Answer 5

Попробуйте Envox студии 7 на envox.com

Answer 6

Dialogic и Gridborg (Uniqall) оба имеют солидные исполнители.

Answer 7

Я успешно пробовал Asterisk с Lumenvox для распознавания речи IVR. Asterisk очень гибкий, когда дело доходит до IVR, а не только от этого. Он также поддерживает широкий спектр VoIP-протоколов (SIP, H323, IAX ...), а также классическую телефонию (T1, E1, FXO, FXS и т. Д.) С помощью интерфейсных плат от Digium и других поставщиков (Sangoma, Rhino, и т.д). Дополнительную информацию о Asterisk можно получить по адресу: http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk

Asterisk - это ПО с открытым исходным кодом, работающее в основном на Linux. http://www.asterisk.org/

Lumenvox речевой движок является коммерческим решением для распознавания речи http://www.lumenvox.com/

Digium, Sangoma, и носорога производители телефонной карты, которые compatiible с Asterisk. http://www.digium.com/ http://www.sangoma.com/ http://www.rhinoequipment.com/

Answer 8

Зависит ли вы в себя обслуживать рынок или колл-центра головки маршрутизации рынка.

Для самостоятельных приложений вы можете попробовать Genesys Stack. У них есть хорошая комбинация решений с кучей вариантов BYOB для ваших собственных плагинов. Хорошо работает для большого объема транзакций на основе финансовых услуг.

Если вы ориентируетесь на колл-центр и имеете части стека Cisco, вы можете опробовать их решение IPCC, которое хорошо работает с экраном пользовательского интерфейса для манекенов.

Answer 9

Я использовал Voxeo. Здорово. У них есть замечательная техническая поддержка и полностью функционирующая двухстрочная демо-учетная запись. У них очень хорошие инструменты для отладки и бесплатная поддержка, даже если у вас есть бесплатная учетная запись. Все их сотрудники знают и понимают VoiceXML. Настоятельно рекомендуется.

Answer 10

Есть несколько крупных игроков я смотрел или работал с:

Voxeo: Ранние версии использовали Nuance ASR, но я считаю, что они используют свои собственные прямо сейчас. Использует VoiceXML и CCXML для управления вызовами. Они становятся дорогими по мере расширения, но лицензия на разработку (2 порта) бесплатна.

Loquendo: Я перечисляю это только потому, что: а) я сделал это, и б) у них есть лучший двигатель TTS, который я когда-либо слышал. Серьезно стоит демо, чтобы услышать качество.

Nuance Voice Platform (NVP): Я работаю с этим почти ежедневно. Нюанс на сегодняшний день является самым мощным ASR на рынке, но он идет по большой цене. Если вам нужно спросить о цене, то не беспокойтесь о том, чтобы влюбиться в качество двигателя. Он использует несколько измененную версию VoiceXML.

Microsoft Speech Server: Вы уже знаете это, конечно. Взрыв для доллара - замечательная платформа. Поддержка VoiceXML является пограничной (ограниченный контроль над движком из свойств VXML), но если вы хотите использовать Workflows, вы можете сделать что угодно, что хотите. ASR хорош, хотя он не имеет почти точности с большими или сложными грамматиками, такими как Nuance. В настоящее время это моя предпочтительная платформа для большинства приложений. И, как Voxeo, лицензия разработчика бесплатна.

Answer 11

Я бы порекомендовал Katalina 'VoiceGuide' - основанную на Windows CTI, IVR и систему набора номера по разумной цене, поддерживая как традиционные телефонные карты POTS/ISDN, так и VoIP. см.: www.voiceguide.com

Answer 12

В настоящее время мы строим видео ivr и пробовали кучу платформ.

• Genesys - один из немногих, который поддерживает видео. Я не доволен этой платформой из-за плохой поддержки видео, cumborsome веб-управления и общей сложности.
• Voxpilot - также тот, который поддерживает видео и до сих пор превосходит Genesys. Существует бесплатная пробная версия вы можете скачать, наряду с некоторыми хорошими примерами VoiceXML, которые демонстрируют возможности видео IVR

• Voxeo - просто предназначался его, не работает для IVR только (не IVVR как Genesys и voxpilot)

• Nuance - ASR и TTS, который довольно хорошо

• Speechwork и Scansoft - Я предполагаю, что те слиты (не очень уверен).Это приличный сервер TTS и ASR

• Asterisk - может выполнять IVR и IVVR с некоторыми расширениями, но мы используем его для управления вызовами. Отличное программное обеспечение.

Я не нашел хорошую платформу IVVR, которая удовлетворяет всем нашим потребностям.

Answer 13

Ранее я использовал Telesage для запуска сотен тысяч интерактивных опросов. Это достойное программное обеспечение, и наша поддержка была хорошей, но их система не была разработана для нашей работы.

Мы играли со звездочкой.

Для моего следующего проекта, я намерен использовать размещенный Twilio (http://www.twilio.com/)

Answer 14

На моем месте работы мы привыкли использовать Genesys, но мы перешли к Nortel для CTI & ТАПИ, и ответ IBM WebSphere Voice для пользовательский опыт. Я не разработал материал IVR для других платформ, поэтому я не могу сказать, лучше ли это, чем другие, но я могу сказать, что наш IVR получает массу звонков, и он прочный.

Answer 15

Попробуйте Envox. Даже новорожденный ребенок может разрабатывать с ним приложения IVR.