прописка с идентификатором билета в теме не генерирует новый билет

Question

У меня была почта с темой «РГ: [билет № 29478] H ...». Я пересылаю его в систему osTicket, но новый билет не был создан. Когда я удалю '[билет # 29478]' или изменим название билета в теме, тогда будет создан новый билет. Может кто-нибудь объяснить мне, почему новый билет не создается, если предмет содержит [билет # xxxxx] и как я могу исправить это ??? Я использую osTicket v1.6.

Благодарим за помощь.

Answer 1

Если номер билета прикреплен к электронному письму, он будет связан с существующим билетом, а не генерирует новый. Я не знаю, как отключить эту функцию.